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从搜索工具转型社区 去哪儿网上线全新酒店点评

上海康柏苑大酒店:中航地产托管江西共青城酒店项目 3月17日,中航地产发布公告称,公司与公司控股股东的子公司等签订关联交易,由公司受托开发和经营管理嘉浩房产名下的共青城别墅项目和中 北京时间5月3日,泰格-伍兹的绯闻情妇乔思琳-詹姆斯(Joslyn James)现在不仅要求高尔夫世界第一向她道歉,也要求丽思卡尔顿酒店(Ritz Carlton)向她道歉。这位AV女优认为该酒店在歧视 。

    9月23日消息,去哪儿网(Qunar.com)对外宣布,上线全新酒店点评平台,以全新的点评交互页面和用户鼓励机制,提升对于用户在旅行前决策的参考价值,增加用户粘性和忠诚度。据了解,去哪儿网将通过打造最聪明的点评平台,从用户产生内容UGC(user-generatedcontent)和专家产生内容EGC(expert-generatedcontent)两方面创立独特的社区文化。

去哪儿网酒店事业部产品总监寇建介绍产品

去哪儿网酒店事业部产品总监寇建介绍产品

    去哪儿网酒店事业部产品总监寇建,过去,去哪儿网酒店是一个理性化的搜索工具、在线旅游交易平台,现在我们要更加强与用户的互动性,形成一种社区文化,这种转型首先从酒店点评开始。

    去哪儿网希望通过简洁易用的产品页面,不断降低用户贡献门槛。2010年去哪儿网开始启动酒店点评项目,截止目前,去哪儿网平台已覆盖超过150万条酒店点评,覆盖约10万家酒店,拥有点评图片30万张。

    反作弊机制杜绝虚假点评

    “出门之前看看评论”逐渐成为一种新的消费习惯。去哪儿网酒店平台监测数据显示,三分之二以上的用户在酒店预订过程中都要事先浏览相关网站上的点评信息,这些信息最终对酒店预订起到了关键性影响。在所有预订决策中,有60%以上的决策背后的首要因素是口碑。

    然而,在庞大的点评数据下,用户需要通过鉴别多重信息来确定哪些撰写点评的人与他们志趣相投,此外还会受到不少虚假点评的误导。即使是全球最大的旅游社区TripAdvisor前一段时间因为假点评事件受到公众质疑。这是所有用户产生内容(UGC)型社区所面临的共同问题。

    寇建介绍,为了使得去哪儿网酒店点评平台更加真实,我们特别设计了不同的点评标签,多维度提升点评辨识度,通过语义分析、会员信用指数、点评质量计算模型形成独特的算法,来进行酒店排名、酒店打分、点评展示排名。例如,撰写点评的用户是不是曾经通过去哪儿网有真实有效的酒店订单,用户曾经在去哪儿网上撰写过多少条点评,足迹遍及多少地方。用户是商务旅行还是度假,是独自一人住酒店还是全家或者是情侣出行。

    去哪儿网会定期不断升级返作弊机制(antispam)技术,通过商户、用户诚信指数,系统自动过滤和智能预警。此外,所有点评会经过计算机语义分析审核和人工审核两道审核流程。去哪儿网还并设立了严密的线上举报虚假点评流程。

    人人都是酒店试睡员EGC意见领袖

    去哪儿网还设立了全新的酒店试睡员等级制度,突出EGC的荣誉感和意见领袖的作用。从2009年12月起,去哪儿网开启了酒店试睡员时代,万元月薪招募“最舒服的工作”。到现在,去哪儿网提出“人人都是酒店试睡员”的概念,开始试睡全民化运动。

    与普通用户点评相比,酒店试睡员撰写的“砖家点评”更加丰满,含有酒店各维度的细节描述以及真实清晰的酒店图片。“砖家点评”已经覆盖了近万家酒店,贡献了113602图片,平均每条砖家点评含17.5张图片。

    “酒店试睡员这种EGC对于UGC社区是一种非常重要的补充,发挥着意见领袖的作用。他们是一群酒店控、热爱分享,会专门为了住酒店安排一次旅行,有时候酒店就是他们的旅行目的地。当然他们也更加挑剔,难以满足,这就对酒店提出了更高的要求。他们引导着点评社区的调调。”寇建说。

    酒店试睡员在贡献价值的同时,也享受着免费试睡、低价住酒店、礼品兑换以及线下活动等待遇。

    大UGC体系

    酒店点评仅仅是去哪儿网社区化的一个开始,去哪儿网的野心远远不止如此。去哪儿网希望构建一个大UGC体系,探索点评外更多UGC的补充,多维度、更高效的帮助用户决策。

    寇建告诉记者,去哪儿网希望用户从酒店点评信息的贡献者成为酒店信息的组织者、参与者,建立强大的话语权和影响力。更注重“人”、“足迹”和“关系”。更加细分、个性化,根据用户场景精确推荐UGC内容。用户“身份”差异将成为未来变革的背后驱动力。

    在这样的大UGC体系下,用户、酒店、去哪儿网将形成三方生态圈。消费者会更倾向于通过点评来形成有关酒店质量和价值的认知。而酒店则将更关心UGC的力量,因为没有点评的酒店用户很难达成消费决策。去哪儿网作为平台引入了酒店点评回复、酒店问答、酒店邀请机制。用户可以对于酒店信息进行纠错,与酒店进行问答互动和点评互动。

    目前,入驻去哪儿网新点评平台的酒店有近8万家,酒店回复点评超过10万条。

    寇建认为,大UGC的存在让我们从一个价格透明的环境转移到一个价值透明的环境。

    这对于酒店经营者和营销人员来说无疑是一种挑战。“UGC这种模式形成了强大的消费者口碑力量,这种模式正在推动着酒店经营模式、理念以及客户关系管理的转变。信息变得更加透明,也变得更复杂。”一位酒店管理者告诉记者。

    关于去哪儿网(Qunar.com)

    去哪儿网(Qunar.com)是全球最大的中文旅行平台,其网站上线于2005年5月,公司总部位于北京。去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖,随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索,帮助旅行者找到性价比最高的产品和最优质的信息,聪明地安排旅行。去哪儿网凭借其便捷、先进的智能搜索技术对互联网上的旅行信息进行整合,为用户提供实时、可靠、全面的旅游产品查询和信息比较服务。

    根据2013年1月艾瑞监测数据,在旅行类网站月度访问次数统计中,去哪儿网以7474万人次高居榜首。截至2013年6月底,去哪儿网可实时搜索约1250家旅游供应商网站,搜索范围覆盖全球范围内超过468,000家酒店、约125,000条机票航线、186,000条度假线路、8500个旅游景点,并且每日提供逾16,400种旅游团购产品。去哪儿网移动客户端“去哪儿旅行”是中国旅行类最受欢迎的移动应用,其拥有约4300万的激活用户量。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《2012年中国网民在线旅行预订行为调查报告》,去哪儿旅行是手机旅行信息查询用户安装最多且使用最多的移动客户端。

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